Storytelling in e-commerce: hoe je passie omzet in verkoop

Storytelling in e-commerce: van storytelling naar storyselling

Veel ondernemers starten hun webshop vanuit een passie.

Voor koffie.
Voor boeken.
Voor sport.
Voor handgemaakte producten.
Voor dieren.

Maar zodra de webshop online staat, verdwijnt dat verhaal vaak naar de achtergrond.

Bezoekers zien producten, prijzen en categorieën, maar krijgen weinig zicht op de mensen, ideeën en passie achter de webshop.

En dat is jammer.

Want mensen kopen niet alleen een product. Ze kopen ook vertrouwen.

Waarom storytelling werkt

Stel dat je op zoek bent naar een cadeau.

Je komt terecht op twee webshops. De eerste webshop toont alleen producten. De tweede webshop vertelt waarom de ondernemer ooit begon, hoe de producten geselecteerd worden en welke waarden belangrijk zijn.

Welke webshop onthoud je het best? Waarschijnlijk de tweede.

Niet omdat de producten anders zijn, maar omdat er een verhaal achter zit. Storytelling maakt een webshop menselijker en herkenbaarder.

Van storytelling naar storyselling

Een goed verhaal vertellen is één ding.

Maar uiteindelijk wil je ook dat bezoekers vertrouwen krijgen en een volgende stap zetten. Daar komt storyselling om de hoek kijken. Storytelling draait om het vertellen van je verhaal. Storyselling gebruikt dat verhaal om bezoekers te helpen bij hun aankoopbeslissing. Niet door harder te verkopen. Wel door duidelijk te maken waarom je doet wat je doet, wat jouw producten bijzonder maakt en waarom klanten voor jou kiezen.

Een goed verhaal kan ervoor zorgen dat een bezoeker zich herkent in jouw merk. En net dat vertrouwen maakt vaak het verschil.

Wat is het verschil tussen storytelling en storyselling?

Storytelling focust op het verhaal.

Storyselling focust op de impact van dat verhaal.

Een voorbeeld.

Storytelling:

We zijn gestart omdat we zelf moeilijk kwaliteitsvolle producten vonden.

Storyselling:

We zijn gestart omdat we zelf moeilijk kwaliteitsvolle producten vonden. Daarom selecteren we vandaag alleen producten die we zelf zouden gebruiken.

Het verhaal blijft hetzelfde. Maar de bezoeker begrijpt meteen waarom dat belangrijk is.

Storyselling toepassen in je webshop

Je hoeft daarvoor geen roman te schrijven. Begin klein.

Vertel:

• waarom je zaak bestaat

• hoe je producten selecteert

• wat klanten mogen verwachten

• waarom je bepaalde keuzes maakt

Dat kan op verschillende plaatsen:

• op je homepage

• op collectiepagina’s

• in productbeschrijvingen

• in nieuwsbrieven

• op sociale media

Juist die kleine verhalen maken een webshop persoonlijker.

Waarom vertrouwen belangrijker wordt

Vandaag vergelijken bezoekers tientallen webshops.

Prijzen liggen vaak dicht bij elkaar. Producten lijken soms op elkaar. Vertrouwen wordt daardoor steeds belangrijker. Een goed verhaal helpt om dat vertrouwen op te bouwen.

Niet omdat het verkoopt. Maar omdat het duidelijk maakt wie er achter de webshop zit.

Tot slot

Een succesvolle webshop bestaat uit meer dan producten en prijzen.

Mensen kopen bij mensen. Daarom blijft storytelling belangrijk.

En wanneer je dat verhaal gebruikt om vertrouwen op te bouwen en bezoekers te helpen bij hun beslissing, evolueert storytelling vanzelf naar storyselling.

En net daar ontstaat vaak het verschil tussen een bezoeker die kijkt en een klant die koopt.